Política de Envíos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes países y regiones donde nuestros productos se encuentren disponibles para compra.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del producto y del destino seleccionado durante el proceso de compra.

2. Preparación del pedido

Después de recibir y confirmar una compra, nuestro equipo requiere normalmente entre:

1 y 3 días hábiles de preparación.

Durante este periodo se procesa el pedido, se verifica la información necesaria y se prepara para su despacho.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos, salvo que se indique lo contrario.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:

10 a 20 días hábiles.

Por lo tanto, considerando la preparación y el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido puede ser de aproximadamente:

11 a 23 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según el país, ciudad, zona de entrega y condiciones logísticas.

4. Factores que pueden afectar la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones como:

• Alta demanda

• Retrasos de la empresa transportadora

• Procesos de clasificación y distribución

• Condiciones climáticas

• Festivos

• Restricciones operativas

• Procesos aduaneros

• Inspecciones de autoridades

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

• Circunstancias logísticas fuera de nuestro control

Cuando ocurra una situación de este tipo, trabajaremos para dar seguimiento al pedido y facilitar la información disponible.

5. Información de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.

Esto puede incluir:

• Nombre del destinatario

• Dirección

• Ciudad

• Estado, provincia o región

• Código postal

• Número de teléfono

• Cualquier información adicional necesaria para la entrega

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación de la dirección deberá solicitarse lo antes posible.

No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse después de que el pedido haya sido procesado o despachado.

6. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.

El cliente debe proporcionar información correcta y, cuando corresponda, estar disponible para recibir el pedido.

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, podrá ser devuelto o retenido según las condiciones de la transportadora.

En estos casos, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío cuando corresponda.

7. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionar al cliente los datos correspondientes para consultar el estado del envío.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de la transportadora y pueden presentar periodos sin nuevos movimientos aunque el pedido continúe en tránsito.

8. Pedidos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Dependiendo del país de destino, pueden existir:

• Impuestos

• Aranceles

• Tasas

• Gastos de gestión

• Otros cargos relacionados con la importación

Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o envío informado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a las normas y procedimientos del país de destino.

Los procesos aduaneros pueden aumentar el tiempo de entrega estimado.

9. Pedidos con retraso

Si un pedido supera el tiempo estimado de entrega, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención para revisar su estado.

Un retraso no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Primero se realizará la verificación correspondiente con la información de seguimiento y los operadores logísticos involucrados.

10. Pedidos considerados perdidos

Cuando un pedido presente indicios de pérdida, se realizará una investigación o verificación con el operador logístico correspondiente.

Las soluciones disponibles dependerán del resultado de dicha investigación, del estado del pedido y de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

11. Contraentrega

Cuando la modalidad contraentrega esté disponible para un determinado país o producto, el cliente deberá realizar el pago en el momento indicado para recibir el pedido.

Las condiciones específicas de esta modalidad podrán variar según el destino y el operador logístico.

12. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente reconoce que los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos, aduaneros o externos.

La información de esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.