Información de Contacto

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Canal de atención

Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda:

WhatsApp: +57 301 1565392

2. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es:

Lunes a sábado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Los domingos y días festivos la atención puede ser limitada.

3. Tiempo de respuesta

Nuestro tiempo estimado de respuesta es de hasta:

24 horas hábiles.

En la mayoría de los casos intentaremos responder antes de este plazo.

4. Solicitudes que atendemos

Nuestro equipo puede ayudarte con consultas relacionadas con:

• Pedidos

• Estado de envíos

• Información de productos

• Cambios

• Devoluciones

• Garantías

• Reembolsos

• Problemas con entregas

• Consultas generales sobre compras

5. Información recomendada

Para agilizar la atención, recomendamos incluir:

• Nombre utilizado en la compra

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado

• Descripción clara de la solicitud

• Fotografías o videos cuando sean necesarios

6. Atención de reclamos

Si tienes un inconveniente con un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de iniciar una disputa de pago o contracargo.

Esto nos permite revisar el caso y buscar una solución de manera rápida.

7. Uso adecuado de los canales

Solicitamos mantener una comunicación respetuosa con nuestro equipo de atención.

Los mensajes que contengan spam, amenazas, contenido ofensivo o comunicaciones ajenas al servicio podrán ser gestionados de acuerdo con nuestras políticas internas.

8. Información empresarial

Los datos de identificación comercial que deban ser proporcionados de acuerdo con la legislación aplicable estarán disponibles a través de los canales y documentos correspondientes.