Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Alcance

Queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas.

Las solicitudes de devolución, garantía, cambio o reembolso serán evaluadas de acuerdo con esta política y con los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en el país donde se realizó la compra.

2. Derecho de desistimiento, retracto o devolución legal

Dependiendo del país donde se realizó la compra, la legislación local puede otorgar al consumidor un derecho de desistimiento, retracto o devolución dentro de un determinado plazo.

Cuando este derecho sea obligatorio, respetaremos las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Los requisitos, excepciones y costos de devolución pueden variar según el país y el motivo de la solicitud.

3. Garantía comercial

Además de las garantías legales que puedan aplicar, podemos ofrecer una garantía comercial de:

10 días calendario desde la fecha de entrega.

Esta garantía comercial está destinada principalmente a situaciones relacionadas con defectos, productos incorrectos o daños atribuibles al proceso de entrega, sin perjuicio de las garantías legales obligatorias que correspondan.

4. Casos que pueden estar cubiertos

Dependiendo del caso, podremos gestionar solicitudes relacionadas con:

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto

• Producto recibido con daños

• Producto que no corresponde con las características anunciadas

• Otros casos cubiertos por la legislación aplicable

5. Casos que pueden excluirse

La garantía comercial no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto

• Manipulación inadecuada

• Accidentes

• Modificaciones realizadas por el cliente

• Desgaste normal

• Incumplimiento de las instrucciones de uso

• Daños ocasionados después de la entrega por causas atribuibles al cliente

Estas exclusiones no aplicarán cuando la legislación del país correspondiente establezca lo contrario.

6. Solicitud de garantía o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y proporcionar, cuando sea necesario:

• Número de pedido

• Nombre utilizado durante la compra

• Descripción del inconveniente

• Fotografías

• Videos

• Evidencia adicional que permita evaluar el caso

La documentación solicitada tiene como objetivo verificar el problema y determinar la solución correspondiente.

7. Autorización previa

No recomendamos enviar productos de vuelta sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo de atención.

Las devoluciones deberán seguir el procedimiento que indiquemos para evitar pérdidas, retrasos o envíos a una dirección incorrecta.

8. Soluciones disponibles

Dependiendo de la naturaleza del caso, podremos ofrecer:

• Reposición del producto

• Cambio por el mismo producto

• Reparación cuando corresponda

• Saldo a favor

• Reembolso total o parcial cuando corresponda

La solución dependerá del problema, disponibilidad del producto, condiciones de la devolución y legislación aplicable.

9. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a nuestra tienda, a un producto defectuoso cubierto o a otra situación en la que legalmente corresponda, asumiremos los costos aplicables de acuerdo con las circunstancias del caso.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y la legislación aplicable permita trasladar dichos costos al consumidor, estos podrán ser asumidos por el cliente.

10. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado mediante el método de pago utilizado originalmente cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, banco, pasarela de pago o proveedor utilizado.

El tiempo de procesamiento de nuestra parte puede ser diferente al tiempo que tarde la entidad financiera en reflejar el dinero.

11. Productos no disponibles

Si un producto necesita ser reemplazado y no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa razonable o gestionar el reembolso correspondiente, según las circunstancias y la legislación aplicable.

12. Promociones y productos con descuento

Los productos adquiridos durante promociones o descuentos continúan sujetos a las garantías y derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.

13. Productos de uso personal

Cuando corresponda, determinados productos de uso personal, higiene o similares pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de salud, higiene o seguridad.

Estas restricciones únicamente se aplicarán cuando sean permitidas por la legislación aplicable.

14. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente reconoce esta política, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan en su país.